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Foire aux questions – Toutes les réponses

Salut les aventuriers, ici Richard pour répondre aux quelques questions que nous avons manquées pendant notre session de Q&A la semaine dernière. Un grand merci de la part de toute l’équipe. Grâce à vos questions judicieuses et votre passion pour Pearl’s Peril, cette expérience a été très intéressante et gratifiante !

Certaines questions sont revenues plusieurs fois et de très bonnes questions sont restées sans réponse pendant notre événement d’une heure. Nous y avons répondu pour vous dans un article afin que toutes les informations soient rassemblées au même endroit.

Nous avons oublié votre question, ou vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est à votre disposition ! N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Q : Pourquoi le jeu met-il autant de temps à charger ? Pourquoi le temps de chargement entre les scènes est-il aussi long ?
– De nombreux joueurs

R : Pearl’s Peril offre la meilleure expérience de jeu sur les appareils qui disposent de la configuration minimum requise, ou mieux. Comme le lancement du jeu demande de la puissance, les appareils plus anciens peuvent rencontrer des problèmes s’ils ne possèdent pas la configuration nécessaire. Si vous disposez tout juste de la configuration minimum requise, les temps de chargement peuvent varier en fonction de votre connexion internet et de la rapidité de votre appareil.

Si vous rencontrez des problèmes, nous vous conseillons de fermer tous les autres programmes et fenêtres de navigateur, surtout si d’autres jeux sont en cours d’exécution. Assurez-vous que les cookies sont toujours activés ! S’ils sont désactivés, le jeu ne se lancera pas. Si vous avez besoin d’aide pour trouver comment vous en assurer sur votre appareil, contactez-nous grâce au menu Paramètres du jeu ou bien sur wooga.com/support.

Q : Pouvez-vous créer de meilleurs moyens d’obtenir des tickets ? Peut-être les faire se régénérer comme l’énergie, ou bien augmenter la limite ? C’est très dur de faire les Défis du Capitaine sans avoir beaucoup de tickets.
– Pat Giallanzo

R : Le concepteur du jeu, Andy, nous a expliqué que même si les Défis du Capitaine sont difficiles, ils portent bien leur nom car ce sont effectivement de vrais défis ! Nous pensons que cette configuration est idéale pour que le jeu reste stimulant. Il n’y a pas de sentiment de satisfaction sans effort, après tout.

Il y a quelques moyens d’obtenir des tickets pour vous aider à accomplir les défis, y compris dans le jeu et sur la page Facebook. Vous pouvez partager des tickets à partir du classement du Défi du Capitaine et en recevoir une fois par jour lorsque vous retournez sur l’île à partir du Défi du Capitaine. Vous pouvez aussi en obtenir tous les jeudis grâce aux liens pour obtenir des cadeaux sur la page Facebook et occasionnellement dans les colis de ravitaillement du dimanche.

Q : Pourquoi ne puis-je pas regarder de vidéos pour obtenir une récompense ?
– Plusieurs joueurs

R : Le système des vidéos est encore en cours de test chez certains joueurs sélectionnés aléatoirement. Cette fonctionnalité ne sera pas disponible l’ensemble des joueurs tant qu’elle sera pas parfaitement stable. Nous espérons pouvoir vous fournir un produit impeccable très bientôt !

Q : Pourquoi les vidéos sont-elles passées de 3 à 1 par jour ?
– Wanda Carothers

R : Avoir trois vidéos par jour créait des problèmes, car il n’y avait souvent pas assez de vidéos pour tous les joueurs. Cette fonctionnalité n’était donc pas optimale à 100 %. En réduisant le nombre de vidéos à une par jour, nous avons pu en améliorer considérablement la stabilité. Les quelques joueurs qui testent actuellement cette fonctionnalité peuvent regarder une vidéo par jour. Nous allons continuer à chercher des moyens de vous en offrir trois, mais ce n’est pour l’instant pas possible. Une fois que cette fonctionnalité sera finalisée, nous la fournirons au reste des joueurs, qui ne reçoivent aucune vidéo pour l’instant.

Q : Mes vidéos ne se lancent pas.
– Plusieurs joueurs

R : Nous comprenons que certains joueurs soient frustrés lorsque leurs vidéos ne se lancent pas, et il peut être difficile de trouver la source du problème. Le plus souvent, il est causé par un bloqueur de publicités installé sur votre navigateur. Veuillez noter que même si vous n’en avez pas installé un vous-même, la plupart des logiciels antivirus et de sécurité ont un bloqueur de publicités intégré pour les navigateurs. Si un bloqueur de publicités est installé, les vidéos ne se lanceront pas. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer si des bloqueurs de publicités sont installés sur votre navigateur, ou si le problème ne provient pas de là, veuillez contacter notre assistance.

Q : Pourquoi le bouton permettant de regarder une vidéo est-il grisé ?
– Yram Pol

R : Un bloqueur de publicités est peut-être installé sur votre navigateur. De plus, le bouton Regarder sera grisé si vous avez désactivé les publicités personnalisées dans le menu Paramètres. Activez-les à nouveau et autorisez l’apparition de fenêtres pop-up sur les vidéos. Encore une fois, contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour le faire, nous pouvons vous guider pas à pas.

Q : J’avais accès aux vidéos, mais j’ai changé d’appareil et elles ont disparu.
– Josie Laing

R : Cette fonctionnalité est liée à votre compte. Si vous vous connectez au jeu avec le même compte Facebook, vous verrez des vidéos sur tous les appareils. Si vous changez d’appareils et de comptes, toutes les parties n’auront pas les mêmes fonctionnalités. Assurez-vous de rester connecté à Facebook si vous jouez sur plusieurs appareils. De plus, si vous perdez votre partie pour une quelconque raison, nous pouvons la restaurer si vous êtes connecté à Facebook.

Q : Lorsque je clique sur le bouton pour regarder un film et obtenir deux fois plus de récompenses ou d’énergie, le film se lance mais je ne reçois ni énergie ni pièces.
– Lynn Weaver

R : Souvent, lorsque les joueurs ne reçoivent pas d’énergie ou de pièces grâce aux points doublés, c’est parce qu’ils ne regardent pas la vidéo en entier. Vous devez la regarder jusqu’à la fin !

Q : Je voudrais voir les points que mon club a gagnés.
R : Nous adorons cette idée et l’avons notée dans notre liste de choses à faire, mais nous ne pouvons pas dire pour l’instant quand cette fonctionnalité reviendra. C’était une fonctionnalité de l’ancienne version du jeu et elle doit être recréée à partir de zéro, alors il va nous falloir du temps pour nous assurer qu’elle fonctionne sans problème. Mais nous espérons pouvoir vous l’offrir très bientôt !

Q : Peut-on avoir à nouveau le bouton Appareil photo pour prendre des captures d’écran dans le jeu ?
R : C’est une autre super idée pour notre liste de choses à faire déjà bien remplie. Actuellement, nous travaillons dur pour créer de toutes nouvelles fonctionnalités, ce qui retarde les petites améliorations comme celles-ci. Une fois que nous aurons lancé quelques-unes de nos grandes idées, nous pourrons intégrer à nouveau ce bouton.

Q : J’aimerais pouvoir acheter plusieurs exemplaires de la même décoration en une seule action.
R : Nous comprenons que ça vous semble très pratique de faire comme ceci, mais pour chaque personne qui voudrait que cette fonctionnalité soit ajoutée, il y en a 10 fois plus qui achèteraient quelque chose par erreur. Difficile de trouver le juste milieu : nous voulons faciliter les achats multiples autant que possible, mais nous voulons aussi éviter que les joueurs aient peur de faire une erreur.

Q : Qu’est-ce qui détermine quels amis apparaissent dans la fenêtre Envoie de l’énergie ?
R : Les amis dans la liste sont choisis aléatoirement et changent à chaque fois.

Q : Pouvez-vous nous permettre d’empiler les objets du même type dans l’inventaire ? Par exemple, 10 clôtures occuperaient 1 emplacement au lieu de 10. Il me faut plus de place, surtout pour les objets récurrents comme les routes, clôtures, fleurs, arbres, etc.
– Sandra Dee

R : Très bonne question, Sandra ! Nous allons essayer d’intégrer cela après le Nouvel An ! Avec un peu de chance, vous devriez pouvoir empiler vos décorations du même type très bientôt.

Q : Nous voudrions que les billets soient plus faciles à obtenir.
– Plusieurs joueurs

R : Nous comprendrons que certains joueurs soient frustrés de ne pas avoir les moyens d’acheter certaines décorations et nous nous efforçons d’écouter les joueurs lorsqu’ils nous disent qu’ils voudraient plus de moyens d’obtenir des pièces. Cependant, il est tout à fait possible d’obtenir toutes les décorations que vous voulez, tant que vous économisez un peu. Cela nécessite peut-être de prévoir ce que vous voulez, mais Pearl’s Peril est entièrement gratuit et ne nécessite pas de dépenser de l’argent si vous jouez intelligemment. Le jeu offre actuellement plusieurs moyens de gagner des billets : le jeu normal, les Défis du Capitaine, les collections… Et ils vous permettent tous d’économiser et de décider de ce que vous allez en faire.

Q : Pourrait-on échanger des pièces contre des billets ? Acheter des tickets avec des pièces ?
– April Pace

R : Les noms “pièces” et “billets” peuvent porter à confusion car leur fonctionnement dans le jeu est complètement différent de celui de la vie réelle. Ce sont des types de ressources différents, qui ne peuvent pas être échangés. Les pièces ne sont pas une plus petite coupure de billets. Ils ont tous une fonction spécifique qui rend le jeu plus stimulant et amusant. Nous espérons vous fournir de nouveaux moyens d’investir vos billets et vos pièces à mesure que nous progressons et que nous améliorons le jeu.

Q : J’ai fini de construire depuis très longtemps, existe-t-il un moyen pour que je ne reçoive pas de matériaux de construction en récompense ?
– Cel Par

R : Même si vous n’avez pas prévu de construire de bâtiments, les matériaux s’accumuleront jusqu’à leur capacité maximum et puis vous n’en recevrez plus. Il vaut mieux les garder sous le coude, dans l’éventualité de nouveaux bâtiments ou autres additions qui nécessitent ces ressources dans le futur.

Q : Avez-vous prévu de nous permettre de partager des billets, de l’énergie et des pièces avec nos amis de notre club d’aventuriers quand ils sont à court et qu’ils ont besoin d’aide ?
R : Nous avons reçu plusieurs demandes de joueurs à ce sujet, et nous sommes toujours à l’écoute des différents moyens d’améliorer le jeu. Nous garderons cette idée à l’esprit durant les futures améliorations de Pearl’s Peril, mais pour l’instant elle ne s’intègre pas dans notre projet global pour le jeu.

Showing 32 comments
  • Hélène
    Répondre

    Pourquoi info clignote tout le temps et le code, c’est quoi. Pas reçu de code. Merci à l’avance.

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Hélène,
      Je ne peux pas voir votre partie. Veuillez contacter le service client via le lien du jeu (équipement => onglet d’aide => faq => contactez-nous.) Ou wooga.com/support. Dans les détails du ticket, incluez les informations de votre appareil, des captures d’écran de ce qui clignote et quel code n’a pas fonctionné pour vous avec le message que vous avez reçu. Helene, le service client travaillera avec vous pour résoudre le problème. Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage avec ce problème.

  • Paolino
    Répondre

    Bonjour je suis au chapitre 68 et tout à disparue ? Comment faire pour ne pas recommencer tout le jeu au départ ?

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Paolino,
      Veuillez contacter le service client. Donnez-leur vos informations pour inclure l’appareil sur lequel vous jouez, l’identifiant de votre joueur. Veuillez préciser la date de la dernière lecture et votre île était là. À partir de votre commentaire, vous avez déclaré que vous étiez au chapitre 68 et que votre île est revenue au chapitre 1 pour recommencer.
      Le service client vous répondra à l’email joint à votre compte.
      wooga.com/support.

  • Tessier yannick
    Répondre

    Bonjour mon jeu ne se charge pas entierement la barre va au bout et plus rien ?.
    Pouvez vous me donner la solution ?
    merci

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Tessier,
      Bonjour,
      Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour pour votre appareil, vos applications et votre navigateur.
      Videz votre cache. Arrêtez / redémarrez votre appareil. Redémarrez votre routeur.
      Si vous ne parvenez toujours pas à charger l’application Pearl’s Peril. Ouvrez un ticket avec le service client sur wooga.com/support. Dans les détails du billet, indiquez le type d’appareil sur lequel vous jouez à Pearl’s Peril, tous les messages que vous recevez. Le service client de Tessier verra votre jeu et vous répondra à l’e-mail joint à votre compte. Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés et j’espère que vous reviendrez rapidement.

  • JEAN PAUL
    Répondre

    Depuis plusieurs semaines j’ai mon compteur (fleurs) bloqué. J’ai fait plusieurs achats pour construire sur l’île mais le compteur n’a jamais bougé. Je suis presque arrivé au maximum des matériaux perles et barres d’or, tous les autres matériaux sont complets.
    Pourriez vous m’aider car j’adore votre jeu et cela me manque de ne pas pouvoir progresser.
    Cordialement

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Jean Paul,
      Je suis désolé que cela se produise et si la traduction fonctionne correctement (vous avez écrit, vous avez besoin de prestige (fleurs) pour avancer. Vous avez acheté mais cela ne s’ajoute pas à vos totaux.
      Mes questions sont les suivantes:
      #1. Avez-vous noté le total de prestige, acheté une décoration (exemple: cette collection l’arbre de la savane / 50 prestige / 12 heures de pression de la bulle verte s’affiche sur votre île), et le 50 prestige n’a pas été ajouté à votre total sur votre barre d’outils principale?
      # 2. Avez-vous besoin du prestige pour passer au chapitre suivant ou pour construire des bâtiments ou des terrains ouverts? et le plus important, vous n’avez vendu aucun prestige.
      Je ne peux pas voir votre jeu. Si vous répondez, je peux essayer de vous aider. Vous pouvez également ouvrir un ticket auprès de notre service client sur wooga.com/support. Dans les détails du billet, incluez l’appareil sur lequel vous jouez, ajoutez des captures d’écran si possible. J’espère que vous pourrez reprendre le jeu rapidement. Soyez bien et soyez en sécurité.

  • Zapotocky
    Répondre

    Bonjour.
    Je joue depuis longtemps et depuis le semaine dernière après 2 ou 3 scènes jouées tout s’éteint l’écran devient noir je suis obligée de repartir du début et bien entendue chaque fois je perd l’énergie que j’avais utilisée pour jouer. Donc c’est très désagréable. Pourriez me dire ce qui se passe. Mon appareil est récent environ 6 mois .
    Tout se passe bien sue les autres sites sur lesquels je me rend.
    Merci de me donner une réponse.

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Bonjour Marie,
      Je ne peux pas voir votre match. Veuillez ouvrir un ticket auprès du service client afin qu’il puisse travailler avec vous pour résoudre le problème. Marie, dans les détails de votre ticket, vous trouverez les informations sur votre appareil et, comme vous l’avez expliqué ici, exactement ce qui se passe. Je voudrais suggérer après avoir ouvert votre ticket avec le service client que vous revérifiez que votre système d’exploitation, toutes les applications ont les dernières mises à jour. Videz le cache, arrêtez / redémarrez et redémarrez votre routeur. Merci de faire partie de notre communauté de joueurs. Profitez de votre journée. Le service client peut être contacté sur Wooga.helpshift.com (inclure votre ID utilisateur)

  • DOMIE
    Répondre

    Pourquoi après la scène de l’énigme, dois-je payer 15 billets pour accéder à la nouvelle aventure ? Mes amies de mon club disent ne rien payer… quel est mon problème ?

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Domie,
      C’est ce qu’on appelle un équipage de conduite. Vous n’avez pas à payer les 15,00 $ pour aller de l’avant. Sur les 3 photos, il y a un + (signe plus). Appuyez sur + et demandez à vos amis qui jouent. Je suggère que si vous avez 100 amis, appuyez soigneusement sur 25 à 33 sur chaque image. Vos amis qui jouent jouent sur Android, Apple, les appareils Kindle et ils n’ont pas à demander Flight Crew sur ceux qui sont leur première aventure à jouer sur Windows PC.

      • Hélène
        Répondre

        Pourquoi info clignote tout le temps et le code, c’est quoi. Pas reçu de code. Merci à l’avance.

        • Franscene Wooga
          Répondre

          Hélène,
          Je ne peux pas voir votre partie. Veuillez contacter le service client via le lien du jeu (équipement => onglet d’aide => faq => contactez-nous.) Ou wooga.com/support. Dans les détails du ticket, incluez les informations de votre appareil, des captures d’écran de ce qui clignote et quel code n’a pas fonctionné pour vous avec le message que vous avez reçu. Helene, le service client travaillera avec vous pour résoudre le problème. Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage avec ce problème.

  • Semail Suzy
    Répondre

    Depuis plus de 6 mois je suis bloquer sur pearl péril pour un mot de PASSÈ oubliè impossible de rétablir ..merci de m’aider à le retrouver sans ce fichu mot DE pass je jouais depuis 2013 MERCI

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Suzy,
      Je ne peux pas voir votre jeu / mot de passe. Veuillez contacter le service client sur wooga.helpshift.com pour vous aider à résoudre ce problème.
      Dans votre ticket, incluez l’appareil sur lequel vous jouez.

  • Semail
    Répondre

    Depuis plus de 6 mois je suis bloquer sur pearl péril pour un mot de PASSÈ oubliè impossible de rétablir ..merci de m’aider à le retrouver sans ce fichu mot DE pass je jouais depuis 2013 MERCI

  • Marjo
    Répondre

    Bonjour, le jeu arrête et un message me dit que je ne suis pas en ligne et pourtant je le suis en ligne. Qu’est-ce qui se passe?

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Marjo,
      Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour pour votre appareil et l’application. Effacez votre historique, redémarrez votre routeur, arrêtez et redémarrez votre appareil. SI vous recevez toujours le message d’erreur, veuillez contacter le service client à woo.ga/pearlsupport pour ouvrir un ticket technique. Restez bien et restez en bonne santé. J’espère que vous pourrez reprendre le jeu rapidement.

  • Paris de Cherbourg
    Répondre

    Bonjour.

    Quand je finis la 6ème scène d’une aventure, je ne visualise que du noir.

    SVP, Comment résoudre ce problème ?
    Merci par avance.

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Paris,
      Veuillez contacter le service client (utilisez la roue dentée dans le jeu> onglet d’aide> contactez-nous) Incluez l’appareil sur lequel vous jouez et si possible incluez une capture d’écran. Expliquez que, comme vous l’avez fait ici, le service client travaillera avec vous pour résoudre le problème.

  • Annick jeune
    Répondre

    Puis je créer mon propre club si je quitte celui dans lequel je suis?

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Pour créer votre propre Adventure Club, vous devez avoir plus de 250 badges. Le coût est de 2000 pièces.
      Soyez amis Facebook avec tous ceux que vous souhaitez inviter à votre club aventure, cela facilitera le processus de vos amis rejoignant votre équipe. Décidez qui vous aimeriez être la personne en tant que votre deuxième joueur. Cette personne deviendrait propriétaire / capitaine en cas de départ.
       1) Choisissez un nom pour votre Adventure Club (une fois créé, le nom ne peut pas être changé)
      2) Choisissez un écusson (peut être modifié)
      3) Écrivez une description de ce qu’est votre club aventure (cela peut également être modifié)
      4) Cliquez sur Créer. Invitez maintenant votre deuxième joueur choisi dans le club aventure. Lorsque ce joueur accepte, vous êtes désormais officiellement un club aventure. Vous avez maintenant deux choix; donnez le nom / emblème de votre nouveau club à ceux que vous souhaitez rejoindre, il devrait apparaître sur l’onglet Communauté ou vous pouvez inviter d’autres joueurs en allant dans l’onglet Mon club, cliquez sur inviter, je vous recommande de décocher tout le monde si vous en avez beaucoup d’amis. Faites défiler vers le bas et cliquez sur ceux que vous souhaitez rejoindre.
      Il y a plus d’informations sur les clubs aventure dans notre section FAQ:
      https://wooga.helpshift.com/a/pearl-s-peril/?l=en&p=web&s=adventure-clubs

      Meilleurs vœux à vous Annick et Happy Pearling!

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Annick,
      J’ai combiné toutes les informations dans vos autres questions.

  • Annick jeune
    Répondre

    Bonsoir. Active dans un groupe, je souhaiterais créer mon propre groupe. Comment dois je faire?

  • Bugler
    Répondre

    Peux t’on changer le nom du club des aventuriers et peux créer un nouveau club

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Salut,
      Le changement de nom ne peut être fait. Vous pouvez modifier le blason et la description, mais pas le nom. Pour un nouveau nom, vous devrez créer un nouveau club d’aventure. Passez une bonne journée et Happy Pearling! Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre FAQ sur les clubs d’aventure. https://wooga.helpshift.com/a/pearl-s-peril/?l=fr&p=web&s=adventure-clubs

  • Suzystepien
    Répondre

    J’aimerai avoir un deuxième compte sur pearl péril comment faire

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Avoir le deuxième jeu de Pearl’s Peril ou tout autre jeu FB auquel vous jouez impliquerait que vous ayez un autre compte Facebook.
      Suivez les critères de Facebook pour créer un nouveau compte. Passez une bonne journée et Happy Pearling!

  • Diane
    Répondre

    Comment fait on pour se créer un 2 e perso ils me retournent toujours à mon 1er personnage?

    • Franscene Wooga
      Répondre

      Bonjour Diane,
      Si vous souhaitez savoir comment changer de photo sur votre passeport Adventure Club. Ouvrez Pearl’s Peril Game, allez dans le coin supérieur gauche de Gold Gear; puis sélectionnez Passeport, cliquez ensuite sur le stylo sur votre image pour la modifier, cliquez sur un avatar, mais si vous souhaitez que votre image réelle soit affichée, cochez la case « Utiliser mon profil Facebook » en bas de cet écran. Image pour mes amis sur Facebook Diane si vous essayez de changer votre nom, des frais de 100,00 USD en espèces vous seront facturés pour changer votre nom sur le passeport.

  • moune doudoune
    Répondre

    serait-il possible de transformer nos pièces en billets ?

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